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第11节(2 / 2)

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但无论是前者还是后者,都是让酒店员工闻风丧胆的存在,因为他们所到之处,一定会有人领盒饭。

昨天顾丞带来的人,算上他在内一共五人,但尤玮不相信五人就等于全部,也许后面还有大部队。

结果,投诉的消息顾丞得来的比她都快,显然刚才那位投诉前台的客人,就是他的中锋。

顾丞回道:“是啊,他们一向准时。”

动手又快又准。

尤玮垂下眸子,点点头,知道再垂死挣扎也不会落好处,只是钝刀子割肉。

顾丞说:“当然,你也可以罚款了事,留他们两天,我的人自会动手。”

只是这话刚落,尤玮就说:“不用了,我留下老人。”

顾丞眼里流露出一丝诧异:“选择踢走新人,不怕寒了其它新员工的心?”

尤玮:“你要的不就是动摇耀威前线的军心么,军心动摇了,才能露出破绽,方便借题发挥。好啊,我配合。”

……

尤玮如此痛快,顾丞反倒沉默了。

这和他的预计有点出入。

按理说,尤玮应该会垂死挣扎,试图保住两个人,哪怕保不下来,也会趁机拿到其他利益,这才是她以前的一贯作风。

可是今天,她“配合”的不像话。

但凡是不合理的行为,就必有后招儿。

顾丞正想到这里,尤玮已经第二次拿出手机,拨给陈笑。

她的眼神又冷又绝:“请人事部给林青开一封解雇信。”

陈笑一愣,追问:“那投诉的客人那边……”

尤玮:“帮那位客人换一间房,2506。”

陈笑:“2506?我没听错吧学姐。”

那不正是挨着苏一淳那间吗,之前不是特意交代过,从2501到2508都要留出来给顾丞的人吗?

尤玮:“没错,都是自己人,自然应该比邻而居。”

挂断电话,尤玮望向顾丞:“顾先生,你满意了么?”

第9章 chapter 9

等陈笑见到尤玮,尤玮才从他口中得知前台发生了什么事。

今天前台有两名员工坐班,一名老员工,名叫张媛,一名新员工林青。

一位男客人到前台办理入住手续,原本是林青负责。

谁知林青的手续才办理到一半,这时又来了一位已经办理过住宿的女客人,说是有一个快件今天会送过来,而她本人即将要出游,希望前台帮忙代收,直到傍晚。

按理说,前台两个人完全可以顺利完成这两个客人的接待工作,可是座机电话突然响起,老员工张媛负责接听。

女客人赶着出门,一直在看时间,催促张媛尽快记录,张媛手里的电话又不能放下,那里面一样有一位住宿客人的要求需要紧急处理。

情急之下,张媛便示意林青帮女客人记录。

林青听到指示,立刻放下手里进行到一半的登记工作,转而去帮女客人。

可是这样一来,办理入住的男客人又被晾到一旁。

男客人等了一会儿,林青迟迟没有回来为他服务,也不知道那位女客人和林青沟通上出现什么问题,只是要记录一个即将送来的快件,两人竟然能对接三、四分钟。

而张媛呢,显然也是碰到了难缠的客人,电话一直没有讲完,客人在电话里吵吵嚷嚷,张媛一直在安抚。

如此一来,男客人等了五分钟,终于忍无可忍,转头找到领班投诉。

林青觉得委屈,说是张媛让她丢下男客人的,张媛却推卸责任说,是林青自己没有和男客人打好招呼,与她无关。

***

尤玮听完始末,半晌没说话。

这时,陈笑小心翼翼的分析起来:“其实这件事,大部分责任在张媛。林青是有不对,没有跟男客人打好招呼,让他稍等片刻,就跑去帮女客人。但是张媛是老员工,按理说她也应该帮林青完成后面的登记工作。林青是新人,经验不足,自然是要听张媛的话……”

尤玮看向陈笑,问:“你的意思是,两边都有责任,各打五十大板?”

陈笑一怔,点点头。

公平起见,的确应该这样处理。

尤玮笑了:“如果是昨天,完全可以这样处理。甚至还可以揪住张媛今天的行为,趁机整治一下老员工们,让他们知道‘倚老卖老’推卸责任的后果。可是陈笑,敌人已经登门了,现在不是讨论公平的时候,现在咱们是在打仗。打仗的第一要素是保证生存。今天林青是委屈,可是只有委屈是没用的,在那样的情况下,林青完全可以有自己的判断——一个招呼都不打就把登记到一般的客人晾在一边,到底应不应该这样做?结果,她非但没有判断,甚至选择依赖他人,认定张媛叫她离开,就一定会帮她补救。这不是学校,她们也不是小学生,没有人有义务手把手的教她一二三都是什么步骤。”

这里有张媛的责任,但林青自己也失职了,这种失职放在昨天还可以小惩大诫,放在今天,就是“自杀”。

陈笑:“可是学姐,难道张媛就不处理了?这让其他老员工看到了,以后欺负新人的情况就会更严重。”

尤玮揉揉太阳穴,只说:“再让人事部给张媛出一封信,日期空着,不要给张媛,直接拿给我。”', '”')

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